Sokeva tunnetaan muun muassa kotimaisista siveltimistä, BioComb-tuotteista, luudista ja vahvasta yhteiskunnallisesta tehtävästään. Yrityksemme toiminnan ytimessä ovat ihmiset: suomalainen työ ja yhdessä tekeminen. Sokevan asiakaspalvelussa yhdistyvät vuosikymmenten kokemus, vahvat arvot ja uuden sukupolven kehittämisinto.
Sokevan asiakaspalvelussa työskentelevät kaksi keskeistä henkilöä: asiakaspalvelupäällikkö Mia Uuttu ja myyntikoordinaattori Aku Tuominen. Heidän tarinansa kuvaavat hyvin sitä, miten perinteet ja tulevaisuus kohtaavat Sokevan arjessa.
Pitkä kokemus tuo jatkuvuutta asiakaspalveluun
Mia toimii Sokevassa asiakaspalvelupäällikkönä ja vastaa siitä, että myynnin taustaprosessit, asiakaspalvelu ja asiakaskokemus toimivat sujuvasti. Hänen uransa Sokevassa alkoi jo vuonna 1995 työharjoittelun kautta, ja hän on ollut mukana yrityksen kehityksessä yli 30 vuoden ajan.
”Ihastuin yritykseen nopeasti ja ilmeisesti myös minuun oltiin tyytyväisiä, sillä minut pyydettiin vakituiseen työsuhteeseen. Toukokuusta 1995 asti olen ollut osa Sokevan tarinaa, ylä- ja alamäessä.”
Vuosikymmenten aikana Sokeva on muuttunut teknologian ja toimintatapojen osalta merkittävästi. Asiakaspalvelu on siirtynyt pitkälti puhelimista sähköisiin kanaviin, ja asiakkaat hakevat yhä enemmän tietoa itse verkosta. Silti yksi asia on pysynyt samana.
”Vahva arvopohja ja käsityöperinne ovat säilyneet. Kunnioitamme historiaamme, vaikka toimimmekin nykyaikaisesti.”
Nuoren tekijän polku varastosta myyntiin
27-vuotias Aku edustaa Sokevan nuorempaa sukupolvea. Hänen työnkuvaansa kuuluvat asiakaspalvelu, tilausten käsittely sekä verkkosivujen ja verkkokaupan sisällöt. Vapaa-ajallaan Aku harrastaa urheilua ja kitaransoittoa.
”Päädyin Sokevalle aluksi varastoon esihenkilöni Timon kautta. Olin siellä vajaat kaksi vuotta, minkä jälkeen siirryin asiakaspalveluun ja toimistotöihin.”
Akun ensivaikutelma Sokevasta työnantajana oli rento ja kannustava.
”Sokeva tuntui heti työpaikalta, jossa tehdään töitä yhteisen tavoitteen eteen ja ollaan aidosti ylpeitä omasta tekemisestä.”
Nuoren työntekijän näkökulmasta Sokevassa arvostetaan osaamista ja halua kehittyä. Uusia vastuita tarjotaan, ja urapolut voivat muotoutua yksilöllisesti kiinnostuksen mukaan.
Asiakaspalvelua arvoista käsin
Sekä Mian että Akun mukaan Sokevan asiakaspalvelun vahvuus on ihmisläheisyys. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä monenlaisissa tuotteisiin ja käyttötarkoituksiin liittyvissä kysymyksissä. Sokevan yhteiskunnallinen tehtävä ja kotimainen työ herättävät asiakkaissa paljon kiinnostusta ja arvostusta.
”Suomalaista käsityötä arvostetaan, ja yhteiskunnallinen merkityksemme koetaan selkeänä kilpailuetuna.”
Katse tulevaisuudessa
Tulevaisuudessa Sokeva panostaa entistä vahvemmin verkkokauppaan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Laadukkaat, kestävät ja kotimaiset tuotteet vastaavat hyvin muuttuvaan kulutuskäyttäytymiseen.
”Täällä on positiivinen tekemisen meininki ja tunne siitä, että omalla työllä on merkitys.”
Sokevan asiakaspalvelussa tämä merkitys näkyy jokaisessa kohtaamisessa: kokemuksen ja uuden sukupolven yhteistyönä.
