Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostamiisi tuotteisiin. Tarkista aina tuotteet ja että toimitus vastaa tilaustasi. Tuotteiden toimitusaika on arvioidusti 3-5 arkipäivää. Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti ja siirtämään ne toimitukseen niin pian kuin on mahdollista. Jos sinulla on tilaukseesi liittyviä kysymyksiä tai haluat muuttaa tilaustasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@sokeva.fi tai puh. 020 775 6921. Palvelemme arkisin klo 9-15.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö vaihtoehtona olevalla maksutavalla (Klarna). Tämän jälkeen et enää pysty muuttamaan verkkokauppatilaustasi. Saat sähköpostiin tilauksen tilausvahvistuksen, joten annathan tilausta tehdessäsi sähköpostiosoitteesi. Säilytä tilausvahvistus. Jos emme jostain syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin myyntiehtoihin. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Myyjä

Sokeva Oy, Y:1071306-3, Sortilantie 7, 04260 Kerava.
Myymme tuotteita Suomeen ja Ahvenanmaalle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 16.9.2024 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Toimitusaika

Kun olet tehnyt tilauksesi, se siirtyy käsiteltäväksi. Arvioitu toimitusaika on 3–5 arkipäivää.

Mikäli tuote katoaa tai vaurioituu kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti tai puhelimitse.

Jos olet vastaanottanut väärän, viallisen tai rikkinäisen tuotteen tai tilauksesta puuttuu jotakin, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@sokeva.fi tai puh. 020 775 6921. Palvelemme arkisin klo 9-15.

Klarna-maksupalvelutarjoaja

Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna (https://klarna.fi). Klarna Checkout palvelun avulla on turvallisia ja helppoa tehdä ostoksia. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoina ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@klarna.fi tai 09 – 425 99 771 (Ma-Pe 8.00-16.00).

Toimitus ja toimituskulut (Suomeen)

Toimitustapa Posti
8,90 € / lähetys

HUOM: Tarjoamme verkkokauppatilauksille maksuttoman toimituksen 31.10.2024 asti.

Toimitukset Ahvenanmaalle:

Ahvenanmaan tilauksia ei koske satunnaisesti verkkokauppamme tarjoamat maksuttomat toimitukset. Toimitamme tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa. Arvonlisäveron maksamisesta vastaa tilaaja Ahvenanmaalla.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Mikäli tuote katoaa tai vaurioituu kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti tai puhelimitse. Jos olet vastaanottanut väärän, viallisen tai rikkinäisen tuotteen tai tilauksesta puuttuu jotakin, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@sokeva.fi tai puh. 020 775 6921. Palvelemme arkisin klo 9-15.

Tilauksen peruuttamis- ja palautusoikeus

Voit perua ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi saapumisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava peruutuspäätöksestä puhelimitse, kirjeellä tai sähköpostilla. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä tehdään ennen peruuttamisajan päättymistä. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä.

Mikäli palautettava tuote on säilytetty, pakattu tai käsitelty huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Suoritus palautetaan, kun olemme tarkastaneet palautetun lähetyksen virheettömyyden.

Näin palautat tuotteen

Noudata seuraavia ohjeita, kun palautat tuotteita:

  1. Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti.
  2. Tee ilmoitus palautuksesta osoitteeseen verkkokauppa@sokeva.fi tai puhelimitse verkkokaupan asiakaspalveluun 020 775 6921.
  3. Toivomme, että kerrot aina palautuksen syyn.
  4. Vie palautettavat tuotteet Postiin.
  5. Palautus osoitteeseen Sokeva Oy, Sortilantie 7, 04260, Kerava
  6. Ilmoita Sokeva Oy:n Postitunnus (315801 Postipaketti)

Ylivoimainen este

Sokevan Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Sokevan Verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Ehtojen muuttaminen

Sokevan Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-15.
Meihin saat yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa@sokeva.fi tai soittamalla numeroon 020 775 6921.

Ystävällisin terveisin Sokevan verkkopalvelutiimi